よくある質問

商品について
Question,質問
プレゼントラッピングについて
Answer,回答
ご注文の際に備考欄へプレゼントラッピングをご希望の商品名をお書き添えください。
また、おすすめ商品の欄にございます無料リボンをカートに入れて頂きます事をお願いしております。
オンラインショップにてご購入頂きましたプレゼントのお渡し用のショッパーは￥100（税別）でご購入頂いております。
販売しておりますショッパーはオンラインショップ専用のものです。
（注意：ご購入いただきました商品数以上のショッパーはご購入できませんのでご注意ください。）
デザインエフ店舗の紙袋をご希望の方はデザインエフ中目黒店でのお買い物をお願いいたします。

Question,質問
商品のサイズについて
Answer,回答
お洋服のサイズ選びに迷ったときはこちらをご覧ください。
また、生地の厚みや素材によっては多少のサイズに違いがある場合もございますのでご了承ください。
初めてお買い求めのお客様は、直接お問合せ窓口のスタッフと お電話で御相談されてからの御購入をおすすめします。

Question,質問
商品の色について
Answer,回答
出来る限り実物に近い色味を表現するように努めていますが、 お客様がご使用のパソコンモニターなど、ご覧になられる環境によって 色味が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。。

Question,質問
完売商品に再入荷はありますか？
Answer,回答
定番商品以外の商品は全て限定生産となっている為、 なくなり次第終了となり基本的に再入荷はありません。

Question,質問
HP上で完売になっている商品は、デザインエフの店舗にもないのでしょうか？
Answer,回答
基本的には完売ですが、 残りが数枚になった場合ＨＰ上完売にしてしまう場合がございますので、 デザインエフ各店舗 (design-f DFD)に残っている場合もございます。 お急ぎの場合は直接お電話にてお問い合わせいただければすぐ確認できます。） お問合せはこちらから。

注文について
Question,質問
注文の確認メールが届かないのですが。
Answer,回答
弊社からのメールが届かないお客様へ
メールアドレスがフリーメール（Yahoo・Hotmail・gmailなど）の場合、
ご注文確認メールを受け取れない場合があります。

お手数ですが下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。
ご注文内容を確認し、ご連絡致します。

お問合せ窓口
Eメール：f-shop@designf.co.jp
TEL：03-5489-2263
FAX：03-5489-2264
受付時間：10:00〜19:00 （土日祝、年末年始休業）

Question,質問
注文した商品の変更や追加、キャンセルはできますか？
Answer,回答
お手数ですが下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。 ご注文内容を確認し、ご連絡致します。

お問合せ窓口
Eメール：f-shop@designf.co.jp
TEL：03-5489-2263
FAX：03-5489-2264
受付時間：10:00〜19:00（土日祝、年末年始休業）

Question,質問
配送日・配送時間の指定はできますか？
Answer,回答
配送日・配送時間のご指定いただけます。 （その場合お届け希望日の1週間前にご注文ください） 交通事情や気象状況などで多少前後してしまう場合等、 ご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。
配送時間の指定は午前と午後となります。

Question,質問
配送日・配送時間を変更したいのですが・・・
Answer,回答
早急にお電話かメ−ルでお問合せ窓口迄ご連絡下さい。

お問合せ窓口
Eメール：f-shop@designf.co.jp
TEL：03-5489-2263
FAX：03-5489-2264
受付時間：10:00〜19:00 （土日祝、年末年始休業）

Question,質問
領収書は発行してもらえますか？
Answer,回答
梱包材に貼付される「品代金領収書」を領収書としてお使いくださいますようお願いします。
「品代金領収書」は、お客様が代金を支払います宅配業者から発行されます。
領収書の再発行は一切承っておりませんのであらかじめご了承ください。

Question,質問
配送料はどのくらいかかりますか？
Answer,回答
全国一律1,000円（10,000円（税抜）以上のお買上げ時は無料です）
但し一部大きな商品や家具類などに関しては、一品あたり別途送料1,000円を頂戴しています。
また、配送料とは別途代引き手数料が一律324円(税込)かかります。 ご注文金額10,000円(税抜)以上お買い上げのお客様は、代引手数料は無料となります。

Question,質問
海外へも送れますか？
Answer,回答
恐れ入りますが、海外への配送は原則として行っておりません。ご了承ください。

Question,質問
不在で荷物を受け取れなかったのですが・・・
Answer,回答
ご不在の場合には不在届けが投函してあると思いますので、 不在届けに 記載されております配送会社にご連絡していただきご希望の日時をお伝え下さい。

返品交換について
Question,質問
返品・交換は出来ますか？
Answer,回答
返品・交換は、商品到着後（未開封・未使用の商品に限り） 1週間以内に下記の住所へ返送をして下さい。
お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
詳しくはこちら
＜ご返送先住所＞
〒153-0061
東京都目黒区上目黒1-15-13橋本ハイツ1F
デザインエフ design-f online shop 返品受付係
Eメール：f-shop@designf.co.jp
TEL：03-5725-5757
FAX：03-5725-5758

Question,質問
注文した商品と届いた商品が違ってたのですが・・・
Answer,回答
大変お手数ですが取り急ぎお電話にてご連絡下さい。
その際にお手続き方法をお伝えさせていただきます。
デザインエフ オンラインショップ 返品受付係
Eメール：f-shop@designf.co.jp
TEL：03-5489-2263
FAX：03-5489-2264

Question,質問
返品時の送料はどうなりますか？
Answer,回答
返品時の理由によって異なります。
・商品不良などによる弊社の責任による返品・交換の場合は料金着払いにてご返送下さい。
・お客様のご都合による返品交換の場合は送料はお客様ご負担となります。
どちらの場合にも一度ご連絡をいただけますようお願い致します。

Question,質問
購入した商品のサイズが合わないので交換したいのですが・・・
Answer,回答
一度お電話にてご連絡をいただきお話をお聞かせ下さい。
（着せ方などの問題で大丈夫な場合もあります。）

Question,質問
ＯＵＴＬＥＴ商品も交換、返品できますか？
Answer,回答
大変申し訳ございません。ＯＵＴＬＥＴ商品の交換返品はできませんので、
サイズが分からない場合や不安な場合には購入前にご相談下さい。

会員について
Question,質問
会員登録は無料ですか？
Answer,回答
会員登録は無料となっております。
メンバー規約をよくお読みになってから画面の指示に従って登録してください。

Question,質問
ログインすることができません
Answer,回答
パスワードを忘れてしまった場合には、こちらからご確認いただけます。
ご登録いただいたメールアドレスに、手続きを記載したメールをお送りします。
お届けしたメールの内容に従い、パスワードをご確認ください。

Question,質問
ＩＤとパスワードを忘れてしまいました
Answer,回答
ＩＤはご登録いただきましたメールアドレスになっています。
パスワードを忘れてしまった場合は、こちらからご確認いただけます。
その後の指示に従ってパスワードの確認をお願いします。

Question,質問
退会したいのですが
Answer,回答
マイページにあります「退会手続き」ボタンをクリックし、その後の指示に従って下さい。